我們的一切靈感都來自于用戶,我們在校直機制造領域每一次創新都離不開用戶。您寶貴的建議和意見，是我們設計、制造的航標，是我們推陳出新的動力，用戶是我們最好的老師。尊重、關心我們的用戶是我們應盡的義務，我們將以百倍努力為用戶服務。

售后服務宗旨——為了客戶的一切，我們的售后工作貫穿于設計、制造、交貨、驗收、安裝、調試、使用、質保期后的維護保養全過程。

一．設計、制造服務承諾

合同簽定后，根據客戶提供的產品型號、性能參數分類安排生產。

若客戶選定的產品參數與公司定型產品有差異，我們將按客戶的參數重新設計、制造、試驗直到客戶認可新設計的產品為止。在整個生產制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查，檢驗合同產品制造的全過程，確保產品的交貨期與產品質量。

二．交貨、驗收服務承諾

1．交貨前2天通知客戶。

2．貨到現場我們將派專業人員到貨物堆放場地，指導卸貨，確保貨物完整、安全、正確的卸到堆放場地。

3．開箱驗收，我們將認真清點貨物數量、確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產品外觀質量，若及時處理，直到客戶滿意為止。

三．安裝、調試服務承諾

1．在接到客戶安裝通知48小時內，我們的技術人員到達安裝工地。

2．提供詳細，準備的安裝基礎圖，技術人員根據現場條件制定設備安裝順序、安裝注意事項，保證安裝工程的順利進行。

3．在接到客戶設備調試通知48小時之內，派售后人員到使用現場，售后人員將根據現場條件，確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作：如開機后確認運行是否達到規定要求，若參數與規定數值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因，采取措施直到客戶滿意為止。

四．保質期內的服務承諾

1．服務反應時間承諾：接到用戶電話后72小時內到位，節假日、特殊情況除外。

2．服務規范：我們承諾服務人員到使用現場，必須語言禮貌、態度和藹、少說話多辦事，若售后人員服務不周可投訴。

3．質量處理承諾售后人員到現場及時判定原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經客戶同意，采取一切可以實施的措施，保證設備運行。

五．保修期后的服務承諾

1．免費培訓：用戶操作人員可到我公司接受機床維修、保養方面的培訓。

2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。

3．易損零配件供應：質保期后，零配件只收取成本費，并長期以最優惠的價格提供配件。